M.A. Consultora Soluciones Inteligentes

Cómo perder la fidelización de los clientes

Curso : Cómo perder la fidelización de los clientes

Cadena
  • El área de Ventas puede desarrollar estrategias basadas en recompensas, descuentos especiales, ofertas a medida, atención posventa, etc.
  • Pero todo se derrumba cuando el resto de la estructura de la empresa funciona de acuerdo a criterios supuestamente valiosos de eficiencia y productividad, que juegan en contra de la calidad de la relación con el cliente y que el enfoque sistémico de este curso analiza y pone en tela de juicio con ejercicios y ejemplos concretos de casos reales.
  • Comprender de qué manera los enfoques habituales bloquean capacidad productiva, aumentan el lead time y reducen los niveles de cumplimiento.
  • Identificar los conflictos básicos de los entornos empresarios, analizando sus causas medulares. De qué manera esas causas medulares, más allá de la variabilidad existente en cualquier proceso, están enraizadas en la manera de gestionar, que acentúa el impacto negativo de la variabilidad.
  • Cómo es posible tener un control genuino sobre el sistema, dentro de la complejidad aparente dada por la multiplicidad de productos, la incertidumbre de la demanda y la variabilidad en la disponibilidad de recursos.
  • Destinado a responsables, en niveles gerenciales y jefaturas, de las áreas que intervienen en todos los procesos de la empresa. No es un problema del área de Ventas: es un problema de toda la cadena, donde Ventas es sólo un eslabón.
  • Especialmente aplicable a la industria manufacturera y empresas de servicios.

Módulo 01. Introducción

Módulo 02. ¿Máxima productividad?

Módulo 03. ¿Multi- focalización?

Módulo 04. ¿Tercerización?

Módulo 05. ¿Máxima eficiencia en todas las áreas?

Módulo 06. ¿Balanceo de capacidad?

Módulo 07. ¿Máxima utilización de recursos?

Módulo 08. ¿Capacidad entallada a la demanda?

Módulo 09. ¿Enfoque de eficiencia o de proceso?

Módulo 10. ¿Reducción de tiempos en todas las operaciones?

Módulo 11. ¿Inventario cero?

Este curso lo hemos realizado, con variantes en el título, pero con el mismo contenido estructural y sucesivas mejoras, en las siguientes empresas y organizaciones:

  • A.M. BUSINESS (Perú)
  • ABRINCO (Argentina)
  • ACEITERA GENERAL DEHEZA (Argentina)
  • ACINDAR (Argentina)
  • ADEC – Agencia p. el Desarrollo Económico de Catamarca
  • ALEJPA (Argentina)
  • ALUAR – Aluminio Argentino S.A.
  • ARGENSPRAY (Argentina)
  • ATLANTIS (Argentina)
  • BANCO HIPOTECARIO (Argentina)
  • BASF ARGENTINA (Argentina)
  • BICE – BANCO ARGENTINO DE DESARROLLO
  • BIOTAY (Argentina)
  • BOLLAND – Ahora PECOM (Argentina)
  • BUNGE ARGENTINA
  • CENTRO NACIONAL DE BIOPREPARADOS (BioCen) (Cuba)
  • COARDEL (Argentina)
  • CORFOPYM (Ecuador)
  • CREACIONES SILPA (Mac Body) (Argentina)
  • DAPSA (Destilería Argentina de Petróleo)
  • DATASUL (Argentina)
  • DINATÉCNICA (Argentina)
  • ERIOCHEM (Argentina)
  • EXPALSA (Ecuador)
  • V.S.A. (Argentina)
  • FERRUM S.A. (Argentina)
  • FUNDICIÓN SAN CAYETANO (Argentina)
  • GOBBI NOVAG (Argentina)
  • GRUPO DOMUS (Argentina)
  • GRUPO KLEINVIE (Argentina)
  • GRUPO NABEL (Argentina)
  • IDEA (Instituto p. el Desarrollo Empresarial de Argentina)
  • IMPSA (Industrias Metalúrgicas Pescarmona) (Argentina)
  • INDUCA (Argentina)
  • IQUISA – Industrias Químicas Independencia (Argentina)
  • JOVIS (Arco Iris) (Argentina)
  • LABORATORIOS RICHMOND (Argentina)
  • MERISANT ARGENTINA (Nutrasweet) (Argentina)
  • METALES DEL TALAR (Argentina)
  • MULTIRADIO (y Multipoint) (Argentina)
  • PAPELES DEL SUR (INCARPALM Y PROCARSA) (Ecuador)
  • PAPELES SANTIAGO (Chile)
  • PC ARTS (BANGHÓ) (Argentina)
  • PECOM ENERGÍA (Argentina)
  • PRODUCTOS EYELIT (Argentina)
  • G. FRENOS (Argentina)
  • RIZOBACTER (Argentina)
  • SANOFI PASTEUR (Argentina)
  • SIDER PERÚ (GRUPO GERDAU)
  • SOLEX Soluciones Expertas S.A. (Chile)
  • TBL (The Bottom Line) (Ecuador)
  • VISTAGE (Argentina)

Total: 12 horas.

  • La distribución de las horas la propone la empresa o el particular que contrata el servicio, de acuerdo a su disponibilidad.
  • Presencial o a distancia, siempre en vivo, no es pregrabado.
  • Interacción permanente entre los participantes y el Instructor.
  • Abundantes ejemplos, ejercicios y casos reales.

Indíquenos, por favor, si es en forma personal, o si es para una empresa. En el segundo caso, indicar:

  1. Nombre de la empresa.
  2. La cantidad de personas a capacitar.
  3. Si prefieren presencial o a distancia (señalando localidad).

iuso@maconsultora.com