La habilidad para conducir una organización
hacia sus objetivos está afectada por:
- La variabilidad interna: fallas de recursos, defectos,
errores, retrasos, desperdicios, daños, etc.
- La incertidumbre externa: comportamiento impredecible
de proveedores y clientes, por ejemplo.
Estos obstáculos suelen ser visibles y, muchas veces
difíciles de eliminar o amortiguar en el corto y
mediano plazo. Casi todas las filosofías de gestión
hacen foco en ellos y presentan modos más o menos
exitosos de abordarlos. Pero hay obstáculos más persistentes
que son invisibles:
- Paradigmas.
- Políticas.
- Procedimientos.
Lo interesante es que muchos de estos obstáculos
invisibles han sido generados, precisamente, para
tratar con la variabilidad y la incertidumbre,
es decir, con los obstáculos visibles.
La pregunta que se hace la TOC (Theory of Constraints)
es: ¿será la variabilidad y la incertidumbre la
mayor fuente de obstáculos, o es la manera en
que intentamos manejar la variabilidad y la incertidumbre?
Por lo pronto, es sabido que: perseguir la eficiencia
en todas las áreas de una empresa, no da como
resultado una mejora global de la misma...en general
la empeora y... si se persevera, la destruye.
¿Cómo conducir, entonces, la gestión: de un departamento,
de un área, de toda la empresa, de cualquier organización?
La Teoría de Restricciones da respuestas claras a este interrogante.
Es un enfoque sistémico que permite
ejercer el control, dentro de la variabilidad
y la incertidumbre, concentrando la atención en
unos pocos puntos, aquellos que realmente gobiernan
al sistema: sus restricciones.
Para la TOC, una restricción, en una empresa,
es aquello que nos impide hoy, sistemáticamente,
lograr más beneficios.
Lejos de ser un dolor de cabeza, las restricciones
son una bendición para los gerentes... solo si
se las identifica correctamente.
Por el contrario, cuando las ignoramos, perdemos
control y el sistema se desestabiliza.
Precisamente, son los paradigmas no cuestionados
- y las políticas y procedimientos originados
en ellos - los que nos llevan a ignorar la existencia
de las restricciones.
Haciendo foco en las restricciones, la TOC se
presenta como la habilidad de construir y transmitir
soluciones simples y efectivas, para cualquier
organización humana.
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