Los Indicadores de Gestión de un área
deben mostrar, en cada período, cual es la medida de
su contribución neta a la meta de
la organización.
Esta contribución tiene dos parámetros:
lo que se libera y lo que se consume, en unidades de
la meta.
Un Indicador Primario debe
tener en cuenta ambos parámetros, pero no relacionados
de cualquier manera.
Productividad, Toneladas por hora hombre,
Costo por Tonelada, MWH por peso gastado, etc, son
indicadores que conducen, muchas veces, a graves
errores de gestión: se toma la eficiencia
del área como criterio rector y se descuida la meta
de la organización.
Se deberá tener cuidado, entonces, a
la hora de elaborar un Indicador Primario.
Como complemento, se necesitan Indicadores
Secundarios : que muestren de que
manera impacta sobre el Indicador Primario cada
uno de los aspectos parciales de la gestión.
Por otra parte, debemos tener en cuenta
que no sólo debemos medir los resultados de la gestión
de cada período, sino también la calidad de esa gestión:
los resultados pueden ser casuales o impactados por
causas externas, la Calidad de la Gestión no.
Nuestros servicios de consultoría a
empresas incluyen muy especialmente los Indicadores
de Gestión ya que sabemos que las personas, en las
organizaciones, se comportarán de acuerdo a como perciben
que se les mide.
La sustitución de un conjunto de indicadores
superficiales por un pequeño número de indicadores
alineados con la meta puede producir beneficios inmediatos
e inesperados en la cuenta de resultados de ganancias
y pérdidas.
Estos servicios los realizamos en forma
de Talleres para elaborar Tableros de Control con
los Gerentes y Jefes de sectores afines o con asesoramiento
directo a las gerencias que lo solicitan. |
